Responsable des Opérations Client – Expérience Magasin

A propos du poste

En tant que Responsable des Opérations Client, vous jouerez un rôle pivot dans la réussite de notre stratégie omnicanale. Votre mission sera de piloter l'excellence opérationnelle en magasin afin de garantir une expérience client fluide, engageante et mémorable, tout en stimulant la croissance des ventes.

Missions principales

• Leadership et Coaching : Encadrer, former et donner du feedback continu aux représentants de l'expérience client (CER) pour optimiser le service et la vente conseil.
• Excellence Opérationnelle : Superviser les processus de paiement et les opérations omnicanales pour assurer une transition sans couture entre le digital et le magasin.
• Développement de la Culture : Influencer la culture d'équipe pour favoriser l'engagement des collaborateurs et soutenir leur développement professionnel.
• Pilotage de la Performance : Identifier proactivement les attentes des clients et mettre en œuvre des améliorations continues pour optimiser l'expérience en magasin.
• Gestion Stratégique : Soutenir les initiatives marketing, communautaires et expérientielles, tout en veillant au respect des procédures d'ouverture/fermeture et de santé et sécurité.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le secteur du retail ou de la vente de détail.
• Capacité démontrée à piloter des indicateurs de performance (KPIs) et des objectifs de vente.
• Leadership naturel avec une forte orientation vers le coaching et le développement des talents.
• Esprit analytique pour l'amélioration des processus et l'adoption de nouvelles technologies.
• Sens aigu de l'orientation client et de la défense des intérêts des consommateurs.

Competences requises

• Gestion des opérations de vente et omnicanalité.
• Management d'équipe et leadership de proximité.
• Maîtrise des outils technologiques de point de vente (POS).
• Gestion de l'expérience client (Customer Experience Management).
• Connaissance des normes de santé et sécurité au travail.