Représentant du Service à la Clientèle - Bureau du Registraire

A propos du poste

Rejoignez le Bureau du registraire de SAIT, un pilier essentiel de l'expérience étudiante. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle déterminant dans l'accompagnement des étudiants, de leur admission jusqu'à l'obtention de leur diplôme, en garantissant un service d'excellence et une gestion rigoureuse des données académiques.

Missions principales

• Assurer un accueil et un support de premier niveau aux étudiants (actuels et potentiels) via différents canaux : en personne, par téléphone et en ligne.
• Gérer les transactions académiques courantes, notamment les inscriptions, les ajouts, les suppressions et les retraits de cours.
• Répondre aux demandes d'admission et effectuer le dépannage de base pour résoudre les problématiques des étudiants.
• Mener des campagnes d'appels sortants pour soutenir les indicateurs de performance (KPI) du département.
• Garantir l'intégrité des dossiers académiques par une saisie de données précise et le respect strict des politiques de l'institution.
• Rédiger des communications professionnelles par e-mail et assurer un suivi rigoureux des demandes.

Profil recherché

• Capacité à communiquer des informations complexes de manière claire et pédagogique auprès d'un public diversifié.
• Excellente maîtrise de la communication interculturelle et respect profond des principes d'équité, de diversité et d'inclusion.
• Grande capacité de gestion du stress et aptitude à résoudre les conflits avec calme et patience.
• Rigueur administrative et sens aigu de la confidentialité et de l'intégrité des données.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de données et de bureautique.
• Compétences en service à la clientèle et gestion de l'expérience utilisateur.
• Capacité de rédaction professionnelle.
• Connaissance du cycle de vie étudiant et des processus académiques (un atout).